No Distrito Federal, a atenção e o cuidado dos servidores públicos têm conquistado reconhecimento da população. Entre janeiro e setembro deste ano, o Governo do Distrito Federal (GDF) recebeu 5,8 mil manifestações de cidadãos sobre servidores, sendo que mais da metade eram elogios, a maioria voltada à forma como os profissionais atendem o público.
Um exemplo é Merivanda Lima, técnica administrativa de 56 anos do Hospital Regional de Taguatinga, conhecida pelo jeito acolhedor e eficiente com que recebe os pacientes. “Ela é prestativa, dedicada e humana. Precisamos de mais ‘Merivandas’ no atendimento público”, destacou um usuário em registro feito à Ouvidoria da Secretaria de Saúde (SES-DF) em maio.
Há três décadas na SES-DF, Merivanda valoriza cada reconhecimento, mas prefere dividir o mérito com a equipe. “Quando recebemos elogios, o destaque é de todos. Nossa prioridade sempre foi o usuário. É gratificante ver que nosso esforço é percebido”, afirma.
A valorização do atendimento humano também se reflete em outros servidores, como Marcus Salazar, médico de família na Unidade Básica de Saúde 5 do Gama. Aos 34 anos, ele já recebeu elogios pela forma atenciosa como acolhe os pacientes. “Sempre gostei de ajudar o próximo. Hoje, como médico, posso oferecer não só cuidado técnico, mas atenção e empatia”, relata. Usuários registraram seu atendimento como “excelente e humanizado” junto à Ouvidoria em abril.
Ao todo, a SES-DF contabilizou 2.721 elogios dirigidos a seus servidores, entre os mais de 30 mil profissionais da pasta. “Os números reforçam que o SUS é um sistema viável e funcional. O nosso maior recurso é o ser humano que trabalha aqui”, comenta Thyerys Almeida, chefe da Ouvidoria da Saúde.
A Ouvidoria atua como ponte entre a população e os órgãos do GDF, garantindo que cada manifestação, seja crítica, sugestão ou elogio seja registrada e avaliada. Os cidadãos podem utilizar os canais digitais, como o Participa DF, ligar para a Central 162 ou se dirigir pessoalmente aos órgãos públicos.
