A Secretaria de Desenvolvimento Social do Distrito Federal (Sedes-DF) passou a utilizar o WhatsApp como ferramenta de apoio no gerenciamento dos atendimentos realizados nos Centros de Referência de Assistência Social (Cras). A iniciativa tem como objetivo lembrar os usuários dos compromissos previamente marcados e diminuir o número de ausências nas unidades.
A estratégia começou a ser aplicada há cerca de um ano e já apresenta resultados. Dados da secretaria indicam que o índice de faltas caiu de 28% em 2024 para 21% em 2025. A redução contribui para melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis e agilizar o atendimento de famílias que dependem dos serviços da assistência social.
O sistema envia mensagens automáticas aos cidadãos que possuem atendimento agendado. O primeiro aviso chega cinco dias antes da data marcada e pode ser seguido por novos lembretes caso o usuário não responda. A confirmação ou o cancelamento do horário permite que as equipes reorganizem a agenda e ofereçam a vaga para outras pessoas que aguardam atendimento.
Apesar da melhora registrada, a secretaria informa que ainda há um número significativo de ausências. Aproximadamente quatro mil atendimentos deixaram de ser realizados mesmo após o agendamento, o que impacta diretamente o tempo de espera de outras famílias em situação de vulnerabilidade social.
A secretária de Desenvolvimento Social, Ana Paula Marra, afirma que a adoção da tecnologia busca tornar o atendimento mais eficiente e reduzir o tempo de espera da população. “Temos buscado alternativas para melhorar o acesso aos serviços. Os lembretes ajudam porque muitas vezes as pessoas esquecem o compromisso ou enfrentam imprevistos no dia a dia”, explica.
Segundo ela, além de diminuir as faltas, a iniciativa também incentiva a população a informar quando não poderá comparecer. “Quando o usuário confirma ou cancela o atendimento, conseguimos reorganizar a agenda e atender outras famílias que estão aguardando”, acrescenta.
Atualmente, o Distrito Federal conta com 32 unidades do Cras distribuídas pelas regiões administrativas. O agendamento pode ser feito pelo telefone 156 ou pelo portal da Secretaria de Desenvolvimento Social, sempre de acordo com a disponibilidade de vagas em cada unidade.
A pasta orienta que os usuários fiquem atentos às mensagens enviadas pelo número oficial do Governo do Distrito Federal no WhatsApp, identificado com selo de verificação. Nos avisos, além da data e do horário do atendimento, também são informados os documentos que devem ser apresentados no dia marcado. Em alguns casos, o mesmo número pode realizar ligações quando não há confirmação do compromisso.
