O aplicativo DF no Ponto ampliou a comunicação entre os passageiros e o sistema de transporte público do Distrito Federal. A plataforma contabilizou mais de 1,1 milhão de mensagens enviadas e 412 mil recebidas em outubro, segundo balanço da Secretaria de Transporte e Mobilidade (Semob-DF). O volume de interações com o público cresceu mais de 200% em relação a 2025.
Ao todo, o painel de atendimento registrou 77.646 conversas. As consultas relacionadas à operação dos ônibus responderam por mais de 92% das mensagens trocadas, com destaque para a busca por informações sobre horários e deslocamentos.
A ferramenta “Próximas partidas”, utilizada para verificar os horários dos ônibus, liderou as consultas, com 37.102 registros. A tabela horária apareceu na sequência, com 28.638 acessos, enquanto o planejamento de viagem contabilizou 5.939.
O levantamento também identificou 5.135 mensagens relacionadas a reclamações e denúncias. A plataforma chegou a 680.452 usuários ativos no mês.
Para a secretária de Transporte e Mobilidade, Sandra Holanda, o aplicativo facilita o acesso dos passageiros a informações sobre o funcionamento do transporte coletivo. Segundo ela, a ferramenta “entrega informação segura, clara e atualizada para quem usa o transporte público coletivo do Distrito Federal”.
QR Codes nas paradas também ampliam consultas
Além dos acessos pelo aplicativo, os passageiros têm utilizado os códigos QR disponibilizados nas paradas de ônibus para consultar informações sobre o serviço. No período analisado, esse recurso reuniu 513.152 usuários e alcançou 2.604.888 visualizações.
O DF no Ponto contabilizou ainda 637.310 novos usuários. Entre os sistemas operacionais, o Android concentrou 461.315 usuários, correspondentes a 68% do total. O iOS registrou 219.765 usuários, com participação de 32%.
Os números de utilização da plataforma acompanham a dimensão da rede de transporte coletivo do Distrito Federal. Entre janeiro de 2025 e outubro de 2026, o sistema transportou 194,3 milhões de passageiros. A operação conta com 3.443 veículos e índice de eficiência de 94,38%.
