O Governo de Goiás passou a utilizar o WhatsApp como ferramenta para confirmar consultas e exames marcados na rede estadual de saúde. A novidade foi apresentada nesta segunda-feira (9) pelo vice-governador Daniel Vilela e tem como objetivo facilitar a comunicação com os pacientes e melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis no sistema público.
A iniciativa integra um processo mais amplo de digitalização dos serviços estaduais, buscando aproximar o atendimento público das plataformas que já fazem parte da rotina da população.
Durante o lançamento da ferramenta, Daniel Vilela destacou que a proposta do governo é ampliar, gradualmente, a oferta de serviços diretamente pelo aplicativo de mensagens. Segundo ele, o uso da tecnologia permite simplificar o contato entre o Estado e os cidadãos.
“Queremos que o cidadão consiga resolver cada vez mais demandas do dia a dia sem precisar sair do aplicativo que já utiliza. A ideia é levar os serviços públicos para dentro do WhatsApp, tornando a comunicação com o governo mais rápida e acessível”, afirmou o vice-governador.
Pelo novo sistema, pacientes que tenham consultas ou exames agendados pela Secretaria de Estado da Saúde (SES) receberão uma mensagem automática no número de telefone registrado no cadastro. No aviso estarão as informações completas do atendimento, como data, horário e local.
A mensagem também permitirá que o usuário confirme a presença ou informe que não poderá comparecer, o que ajuda a reorganizar a agenda da rede pública de saúde.
O serviço faz parte do Canal Saúde Goiás e funciona por meio do número oficial (62) 3201-3797.
Daniel Vilela ressaltou que a escolha do WhatsApp foi estratégica, justamente por ser uma ferramenta amplamente utilizada pela população. “É um canal que alcança praticamente todos os perfis de usuários, desde jovens até idosos. Estamos falando de uma plataforma simples, familiar e que permite ampliar o acesso das pessoas às informações e aos serviços do Estado”, acrescentou.
A iniciativa também busca reduzir um problema recorrente na rede pública: o alto número de faltas em consultas e exames previamente agendados.
De acordo com dados da Secretaria de Estado da Saúde, cerca de 26% dos pacientes não comparecem aos atendimentos marcados, o que acaba deixando horários ociosos e prolongando o tempo de espera de outras pessoas na fila.
Para o secretário estadual de Saúde, Rasível Santos, o novo sistema permitirá uma gestão mais eficiente das agendas médicas. “Quando o paciente avisa com antecedência que não poderá ir, conseguimos reorganizar o atendimento e direcionar aquela vaga para outra pessoa que está aguardando. Isso melhora o fluxo de atendimento e evita que horários importantes sejam desperdiçados”, explicou.
O secretário também destacou que a escolha do aplicativo acompanha o comportamento atual da população em relação à comunicação digital. “Hoje, o celular está presente na rotina de praticamente toda a população. Utilizar esse meio para falar diretamente com o cidadão torna o serviço público mais próximo, mais ágil e mais eficiente”, afirmou.
A Secretaria de Estado da Saúde orienta os usuários a manterem o número de telefone atualizado nas Unidades Básicas de Saúde ou nas secretarias municipais de saúde, garantindo que as mensagens sejam enviadas corretamente.
O governo também reforça que o envio das mensagens é gratuito e alerta que o canal oficial não solicita pagamentos, senhas ou qualquer tipo de informação bancária.
