Para muitos moradores do Distrito Federal, resolver demandas junto ao poder público pode significar enfrentar deslocamentos, filas e diferentes canais de atendimento. A rede Na Hora busca reduzir esse percurso ao concentrar, em um mesmo espaço, serviços de diversos órgãos públicos e facilitar o acesso da população a direitos e serviços essenciais.
Atualmente, o atendimento está disponível em oito unidades, localizadas em Brazlândia, Ceilândia, Gama, Riacho Fundo, Rodoviária, Samambaia, Sobradinho e Taguatinga. A distribuição dos postos permite que moradores de diferentes regiões do DF encontrem alternativas de atendimento mais próximas de suas comunidades.
A proposta é reunir em um único local serviços que fazem parte do cotidiano da população. Entre eles estão procedimentos bancários, como depósitos, pagamentos de contas, saques, consultas de saldo e recarga do Cartão Mobilidade. Também são oferecidos atendimentos relacionados a trânsito, água, energia, documentação, previdência, defesa do consumidor, tributos, habitação e demandas judiciais.
Na prática, a centralização dos serviços pode representar economia de tempo e deslocamento para o cidadão, especialmente para quem precisa resolver mais de uma pendência junto a órgãos diferentes.
A oferta de serviços, no entanto, varia de acordo com cada unidade. Alguns atendimentos também dependem de agendamento prévio. De forma geral, os postos funcionam de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 19h. Algumas unidades ainda oferecem atendimento aos sábados, das 7h30 às 13h.
Nos locais que trabalham com distribuição de senhas, a entrega é encerrada 30 minutos antes do fechamento. Conforme a demanda, o atendimento também pode ser encerrado antes do horário previsto.
Serviços também atendem quem empreende no DF
O Na Hora também possui atendimento voltado aos empreendedores. No terceiro andar do Venâncio Shopping, uma unidade concentra serviços relacionados à abertura, regularização, licenciamento e funcionamento de empresas.
O espaço funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com distribuição de senhas até as 17h30. A maior parte dos serviços não exige agendamento, embora algumas demandas tenham regras específicas, como a emissão de passaporte.
Além de orientações para quem pretende abrir ou regularizar um negócio, o posto oferece solicitação de certidões empresariais, bloqueio de CPF para evitar o uso indevido em atos constitutivos e serviços de licenciamento sanitário, incluindo certificações para food trucks e transporte de produtos.
A iniciativa atende uma parcela importante da população que depende de serviços públicos para formalizar, manter ou ampliar suas atividades econômicas, fortalecendo o ambiente para pequenos negócios e trabalhadores que buscam empreender.
Atendimento digital amplia acesso
Além das unidades físicas, o Na Hora oferece canais digitais para reduzir a necessidade de deslocamento. Pelo portal, o cidadão pode consultar serviços, verificar documentos necessários e realizar agendamentos, quando exigidos.
A digitalização amplia as possibilidades de atendimento, mas a manutenção dos postos presenciais continua sendo importante para quem enfrenta dificuldades de acesso à internet ou tem pouca familiaridade com ferramentas digitais.
Em caso de dúvidas, a população pode procurar a Central de Atendimento ao Cidadão pelo telefone 156. O atendimento humano funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 21h, e aos sábados, domingos e feriados, das 8h às 18h.
A relação completa dos serviços presenciais oferecidos em cada unidade pode ser consultada no portal Na Hora.
Foto: Joel Rodrigues/Agência Brasília.
